Klantenservice - Contact opnemen

We kunnen geen informatie verstrekken over de wettelijke status van onze producten in jouw land, gezien het grote aantal landen waar wij naar verzenden, is het onmogelijk voor ons om bij te houden wat legaal is in welke landen.

Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om je lokale wetten en voorschriften te onderzoeken alvorens bij ons te bestellen. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld als je pakket door de douane wordt tegengehouden.

• Browse en selecteer de items die je wenst te kopen
• Voeg de artikelen die je wilt kopen toe aan je winkelmandje middels de knop "Toevoegen aan winkelmandje" en selecteer hoeveelheden waar nodig
• Als je klaar bent, klik je op “Betalen”
• Vervolgens volg je de instructies op de betalingspagina

Je dient een account aan te maken als je er nog geen hebt. Je kunt dit doen voordat je je bestelling betaalt - volg de link "Registreer hier" bij de kassa.

Ja, een minimum aankoop van 25€ (incl. Btw) is verplicht om een bestelling te kunnen plaatsen.

Vanwege de snelheid waarmee pakketten worden verzonden, is het onwaarschijnlijk dat je je bestelling nog kunt wijzigen zodra jouw betaling is ontvangen. Wij verwerken de bestellingen zodra de betaling is geaccepteerd.

Als je contact wilt leggen met de klantenservice over een bestelling, doe het dan zo snel mogelijk om problemen te vermijden. Wij zullen ons best doen om jouw verzoek tegemoet te komen, maar het wordt niet gegarandeerd.

Jazeker! Ga naar de Bestelgeschiedenis in je account en je kunt elke vorige bestelling die je bij ons hebt geplaatst, herhalen. Druk op de knop “Opnieuw bestellen” naast de juiste bestelling en je wordt rechtstreeks naar de betalingspagina geleid. Hier kun je nog andere producten toevoegen aan de bestelling of direct naar de kassa gaan.

• Bestelling in voorbereiding: leg contact via het onderstaande contactformulier. Zorg er daarbij voor dat je bent ingelogd en dat je het bestelnummer vermeldt dat je wenst te annuleren
• Verzonden bestelling: het is niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat het is verzonden; je zult het moeten retourneren en een terugbetaling aanvragen. Zie de onderstaande link voor meer informatie

Zie Retourzending info

Royal Queen Seeds zal nergens worden weergegeven op je creditcard afschrift of banktransactie. Alle kosten zullen worden weergegeven onder onze handelsnaam:

Er zijn verschillende betaalmogelijkheden in de Royal Queen Seeds webshop:

• Visa & Mastercard
• Bankoverschrijving
• Bitcoin
• Bitcanna

Instructies voor het uitvoeren van je betaling worden verstrekt na het kiezen van de gewenste betaalmethode bij het betalingsproces. Gelieve deze aanwijzingen zorgvuldig te volgen.

Je kunt je bestelling betalen met een creditcard. Voer daarbij het pasnummer in, de vervaldatum van je pas en de 3-cijferige beveiligingscode, zoals vermeld op de achterkant van je pas. Creditcardbetalingen worden binnen maximaal 24 uur verwerkt. Zodra de betaling is afgerond, verwerken we je bestelling.

Het bedrag op je credit card zal zijn van: 

Als je tevreden bent met je productkeuze, ga dan naar de kassa en kies "Bankoverschrijving" om je bestelling te bevestigen. Nadat je je bestelling hebt bevestigd, worden de RQS-bankgegevens op het scherm weergegeven.

Zorg ervoor dat je je bestelnummer als betaalreferentie invult, anders kunnen we de betaling niet koppelen aan je aankoop. Bankoverschrijvingen hebben normaal gesproken tussen de drie en zeven werkdagen nodig om te worden verwerkt.

We accepteren ook Bitcoin als betaalmethode. Volg de instructies in de onderstaande link om deze optie te gebruiken.

Bitcoin betaling

Op dit moment accepteren we geen betalingen via je Paypal account. PayPal's beleid ten aanzien van de producten die we verkopen, verhindert dat ze hun betalingsmethode in onze webshop aanbieden.

Je kunt betalen met je creditcard, middels een bankoverschrijving, Bitcoin, DialXS of SOFORT Banking.

We accepteren helaas geen cheques.

We accepteren momenteel geen postwissels als betaling voor je bestelling.

Sorry, we bieden momenteel geen optie om te betalen voor je bestelling bij aflevering van je pakket.

Laat een beoordeling van je producten achter en ontvang een voucher met 10% korting. Je moet ingelogd zijn en een beoordeling achterlaten op een productpagina.

Je kortingsbonnen zijn toegankelijk via "Mijn Vouchers" in je RQS account. Houd er rekening mee dat de kortingsbonnen niet cumulatief zijn (je kunt er slechts één per keer gebruiken). Maar je kunt ze wel samen met waardebonnen gebruiken - bonnen met een vast geldbedrag erop.

Ja, dat kan. Om je pakket te volgen, volg je de instructies in de geautomatiseerde e-mail die je ontvangt zodra je pakket is verzonden. Na deze e-mail wordt je tracking informatie bijgewerkt wanneer het pakket het land van bestemming bereikt. Houd er rekening mee dat deze verwerking maximaal vijf werkdagen kan duren.

Wees niet verbaasd als je bestelling is afgeleverd voordat je het hebt kunnen volgen!

Meer verzendinformatie

De meeste bestellingen worden verzonden binnen 24 uur na ontvangst van betaling. We verzenden van maandag tot en met vrijdag, behalve tijdens feestdagen. Als je bestelling op een vrijdag wordt geplaatst, is het zeer waarschijnlijk dat het de maandag erop verzonden wordt.

Meer verzendinformatie

We verzenden onze bestellingen in onbedrukte verpakkingen, zonder stickers of verwijzingen naar onze producten of ons bedrijf. De enige informatie omvat de details van de levering.

Mocht je meer discretie willen, dan bieden we voor €5 ook onopvallende verzending aan in de vorm van een dvd.

Meer verzendinformatie

Zie hieronder een volledige lijst van alle landen waar we naar verzenden:

België, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden.

We leveren niet in landen die niet in de bovenstaande lijst staan.

Meer verzendinformatie

Standaard Verzending is gratis voor alle landen. We bieden echter een DVD Discrete Verzending voor €5,-; je pakket kan verpakt worden in een DVD hoesje voor een geheel discrete levering.

Meer verzendinformatie

We leveren alleen aan echte privé adressen. We verzenden niet naar postbussen, openbare plaatsen, packstations, winkels, relais-punten, vrachtbedrijven en soortgelijke adressen.

Meer verzendinformatie

Het UPS Access Point-netwerk bestaat uit duizenden handige afleverpunten. Hiervan kun je gebruikmaken als je niet zelf in de gelegenheid bent om je pakketje aan te nemen.

Kies een Access Point op de interactieve kaart bij het betaalproces en controleer daarbij de openingstijden. Zo weet je zeker dat je het pakketje kunt ophalen op een tijdstip dat je goed uitkomt. De verzendkosten van deze methode krijg je ook te zien bij de betalingsprocedure.

UPS biedt e-mail- en tekstmeldingen aan om je te laten weten wanneer je pakketje voor je klaarligt.

Onze verzendpartner verstuurt al onze pakketten voor ons. Om je de beste bezorging te bieden, gebruiken ze diverse postdiensten. 

Meer verzendinformatie

Je koerier levert je pakket af bij je bezorgadres. In het geval je afwezig bent en het pakket niet in de brievenbus past, ontvang je een bericht met instructies over wat je moet doen om je bestelling te ontvangen.

Als je pakket teruggestuurd is naar ons magazijn, nemen we onmiddellijk contact met je op.

Meer verzendinformatie

De levering duurt meestal tussen de drie en zeven werkdagen. Gelieve de dag van verzending als dag 0 te tellen en onthoud dat zaterdag, zondag en feestdagen niet beschouwd worden als werkdagen.

Neem contact op met onze klantenservice als je je pakket niet binnen tien werkdagen na verzending hebt ontvangen.

Meer verzendinformatie

Je pakket kan altijd door de nationale douane worden gecontroleerd, ongeacht welke verzendmethode je kiest.

Houd er rekening mee dat, hoewel we naar je land kunnen verzenden, we geen informatie geven over de wettelijke status van onze producten in je land. Vanwege de hoeveelheid landen waarin we leveren, is het simpelweg onmogelijk voor ons om bij te houden wat legaal is in welke landen.

Het is je eigen verantwoordelijkheid om de lokale wetten en voorschriften te raadplegen alvorens bij ons te bestellen. Houd er rekening mee dat we niet aansprakelijk kunnen worden gesteld als je pakket door de douane wordt tegengehouden.

Meer verzendinformatie

Wij doen alles wat we kunnen om ervoor te zorgen dat de pakketten geen overbodige informatie bevatten, behalve jouw naam en het afleveradres. De pakketten zijn eenvoudig om de aandacht niet te trekken, en we bieden een nog discretere (Stealth) optie tegen een kleine extra vergoeding van 5€.

Meer verzendinformatie

Jouw persoonlijke gegevens zijn nodig om je pakket te verzenden en om contact met je op te nemen in geval van een probleem. Je gegevens worden niet gedeeld met een derde partij of op een andere manier gebruikt.

Jouw persoonlijke gegevens zijn vertrouwelijk en zullen nooit worden gedeeld met derden. We gebruiken je persoonlijke gegevens bij het verwerken van je bestellingen of als we om welke reden dan ook contact met je moeten opnemen.

Als je je account wilt verwijderen, kun je contact opnemen met onze klantenservice via het onderstaande contactformulier - zorg ervoor dat je eerst met je account bent ingelogd.

Dit is ons loyaliteitsprogramma waarbij we je belonen voor al je aankopen. Bezoek gerust onze informatiepagina hierover voor meer info.

Gebruik punten om voor een bestelling te betalen, korting te ontvangen of exclusieve ledenproducten te kopen.

Money Points verdien je met aankopen, cadeautjes en beloningen/acties (verjaardagscadeau, beoordeling, etc.). Money Points kun je voor kortingen, exclusieve producten en/of acties inwisselen.

Level Points verdien je uitsluitend bij je aankopen. Deze zijn wel belangrijk voor je niveau (meer Level Points, hoger niveau) in het loyalty programma.

De punten worden 7 dagen na verzending van je bestelling bijgeschreven.

Heel gemakkelijk en snel! Klik op Jouw account bovenaan de website, selecteer vervolgens "Registreren" en volg de instructies. Je account is klaar in minder dan 2 minuten.

Je kunt je contactgegevens bijwerken via het gedeelte 'Persoonlijke Informatie' van je account.

Ja, je moet een account aanmaken, als gast betalen is helaas geen optie. Je gegevens zijn echter veilig, we zullen deze nooit delen met een derde partij en ze zullen alleen gebruikt worden om contact met je op te nemen over jouw bestelling en eventuele aanbiedingen.

Voor het verwijderen van je account, moet je contact opnemen met onze klantenservice via onderstaand contactformulier. Je moet hiervoor wel eerst inloggen.

Om een terugbetaling te ontvangen, dien je het ongeopende pakket terug te sturen. Zie hieronder de stappen die je moet volgen:

• Neem contact op met de klantenservice via ons contactformulier om een Retour Etiket aan te vragen; zorg ervoor dat je ingelogd bent. Kies het bestelnummer dat overeenkomt met het pakket dat je wenst terug te sturen.
• Plak het Retour Etiket op het pakket en volg de instructies die erop staan.
• Zodra we je teruggestuurde pakket ontvangen hebben, verwerken we je terugbetaling. We kunnen je naar je bankgegevens vragen, omdat het soms niet mogelijk is om uit te betalen via je credit card. Bitcoins en contant geld in een envelop worden alleen terugbetaald via een bankoverschrijving.
• Je kunt ook het terugtrekkingsformulier van RQS gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Houd er rekening mee dat een terugbetaling één tot drie weken kan duren.

Als je je bestelling hebt ontvangen en er zijn ontbrekende items, volg dan de onderstaande stappen:

• Neem binnen een week na levering contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Zorg ervoor dat je bent ingelogd en kies het bestelnummer van de bestelling die je onvolledig hebt ontvangen.
• We hebben een foto van het pakket met de inhoud en een papier met daarop je bestelnummer nodig.

Soms worden orders tijdens de levering beschadigd. Als er sprake is van beschadigde items bij je bestelling, ga dan als volgt te werk:

• Stuur ons een e-mail of gebruik het contactformulier onderaan de pagina om contact op te nemen met ons Support Team. Zorg ervoor dat je bent ingelogd op je account en dat je verwijst naar de bestelling met de beschadigde items.
• Ons team vraagt je een foto die duidelijk het beschadigde item toont en een stuk papier met het ordernummer op te sturen.

Om contact op te nemen, vul je gewoon het onderstaande formulier in. Als je al klant bent, log dan eerst in voordat je contact met ons opneemt.

We proberen alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Houd er rekening mee dat uw berichten alleen beantwoord kunnen worden tussen maandag en vrijdag tijdens kantooruren.

Als u na 5 werkdagen nog geen antwoord heeft ontvangen, kunt u eerst uw spam-map controleren en daarna nogmaals contact met ons opnemen via het contactformulier met uw bericht en vermelding van de datum en tijd van uw vorige bericht.